Hvordan kan jeg angre et nettkjøp? | Forbrukerrettigheter

Å gjøre netthandel Det er allerede populært blant brasilianere. Enkelhet og bekvemmelighet er hovedattraksjonene ved dette alternativet. Imidlertid kan uforutsette hendelser og endringer oppstå, som for eksempel anger på kjøpet, leveringsproblemer eller til og med produktproblemer. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å angre. Men ... hva er den beste måten å gjøre dette på? Og hvilke verktøy har kjøpere til rådighet hvis de støter på problemer med å angre? Her finner du svarene på disse og andre spørsmål!

Netthandel i Brasil

Netthandel fortsetter å vokse over hele verden, og dette forventes ikke å endre seg med det første. Ifølge finansteknologiselskapet, FIS, internettsalg vil vokse mer enn 55,3 % innen 2025 og nå mer enn 8 billioner amerikanske dollar i transaksjonsverdi på verdensbasis. I Brasil vil det ikke være mye annerledes. Ifølge rapporten Global Payments Report 2022Brasiliansk e-handel vil oppleve enda større vekst, 95 % i samme periode, komme kl 75 milliarder dollar.

Brasiliansk e-handel fortsetter å vokse sterkt, med 16 % økning i 2021, sammenlignet med året før. Brasilianske forbrukere bruker primært kredittkort som sin primære betalingsmåte, som utgjorde 44,7 % av verdien av e-handelstransaksjoner i 2021.

Når vi ser på produktkategoriene som brasilianere kjøper mest, ser vi en skikkelig blanding. Varene spenner fra smarttelefoner og bærbare datamaskiner til husholdningsartikler som airfryer og smarte lyspærer. Tilbehør som telefondeksler og klær er også blant de mest ettertraktede i nettbutikker.

Slik kansellerer du et nettkjøp

Datoer som Black Friday De bringer frem vår forbrukerånd. La den som aldri har benyttet anledningen til å kjøpe den lenge etterlengtede varen eller den gaven til en bekjent, kaste den første steinen.

Til tross for dette kan vi noen ganger støte på anger eller til og med problemer som gjør oss ganske opprørte, for eksempel forsinket levering eller feil vare. Noen ganger er avbestilling den eneste utveien. Men hvordan gjør du dette på den mest hensiktsmessige måten? Nedenfor kan du se den trinnvise veiledningen for å sikre at du er beskyttet og en raskere prosess!

Se etter en minnelig løsning

Selv om visse situasjoner kan gjøre oss sinte, er det viktig å være høflig og prøve å løse alt så minnelig som mulig. Det første du må gjøre er å få tilgang til bestillingen din og se etter et alternativ som lar deg kansellere den. På noen plattformer utføres prosessen uten menneskelig inngripen. Hvis du for eksempel foretar et kjøp, men det ikke er sendt ennå, blir bestillingen automatisk kansellert og du får en refusjon.

I noen tilfeller er det nødvendig å åpne en supportbillett, som vil bli gjennomgått internt av butikken. I disse tilfellene er det best å vente den forespurte tiden. Hvis du blir bekymret, kan du kontakte selskapet gjennom selskapets offisielle kanaler. Det finnes nettsteder som tilbyr chat, telefon og til og med meldingsapper, for eksempel WhatsApp.

Hvis disse kanalene ikke lykkes, kan du også sende en e-post hvis virksomheten tilbyr dette alternativet. Du kan også kontakte ombudsmannen, det siste alternativet er direkte med virksomheten.

Bruk nettsider for forbrukerbeskyttelse

Hvis direkte kontakt med selgeren er uttømt, kan kunden bruke nettsteder som registrerer og tabellerer kundeklager, og gir negative poeng til selgeren. Den mest kjente er Klag herDet finnes imidlertid også nettsiden consumer.gov, et verktøy fra den føderale regjeringen som har som mål å styrke båndene mellom kunder og bedrifter. Det lar deg også prøve å løse problemer.

I tilfelle Klag her, selskaper som er omtalt på nettstedet – i et forsøk på å unngå en nedgradering av imaget sitt – kontakter kunden for å prøve å løse problemet. Derfor er det et utmerket alternativ å sende inn en klage på plattformen, ettersom det er en god suksessrate for å løse tvister som oppstår der.

Registrer klagen hos Procon

Hvis ingen av alternativene ovenfor fungerte, er det eneste alternativet som gjenstår å ta rettslige skritt. Byråene til Procon og deres digitale tjeneste gir en oversikt over hendelser der en kunde føler seg lurt av en selger. Når dette er gjort, kan den skadede kunden anlegge søksmål mot selskapet, som vil bli løst enten ved assistert forlik eller ved en kjennelse fra den ansvarlige dommeren, for mulig tilbaketrekking og betaling av fysisk og moralsk skade.

Derfor er det viktig å dokumentere alle tidligere handlinger som er gjort, som for eksempel kontakter som ikke er returnert og brutte løfter. Ta skjermbilder og lagre alt som kan bidra til å løse dilemmaet så raskt som mulig.

De viktigste forbrukerrettighetene

O Consumer Defence Code (CDC) er en av brasilianske forbrukeres (og Celso Russomannos) beste venner. Den sikrer tjenesteleverandørenes rettigheter og plikter overfor forbrukerne. Se de viktigste nedenfor.

Angrerett

Art. 49 i Forbrukerbeskyttelseskode etablerer angreretten for kjøp gjort utenfor den kommersielle virksomheten, for eksempel på internett eller telefonDette betyr at personen kan angre kjøpet kl. 7 dagers frist etter at du har formalisert kontrakten eller mottatt produktet, uten å måtte begrunne angrerettingen din.

Refusjonen må være i sin helhet, inkludert fraktkostnader som påløper under prosessen, som er selgerens ansvar. Hvis forbrukeren ikke klarer å kontakte leverandøren eller selgeren, kan de kansellere bestillingen direkte hos kredittkortselskapet sitt.

Forbud mot koblingssalg

Krever butikken at du kjøper en ekstra vare for å få den du er interessert i? Eller insisterer banksjefen på å kjøpe en kapitaliseringsobligasjon når du søker om kreditt eller en annen tjeneste i banken din? Vær oppmerksom på at dette ikke er obligatorisk. Hvis det ikke er i din beste interesse, er det ikke nødvendig å godta tilbudene.

I Brasil er koblingssalg uttrykkelig forbudt i henhold til forbrukerbeskyttelsesloven (artikkel 39, I) og utgjør en forbrytelse mot forbrukerforholdet (artikkel 5, II, i lov nr. 8.137/90). Kopplingssalg kan også forekomme på en skjult måte, det vil si når en person kjøper et produkt og en ekstra, ikke oppgitt tjeneste som er inkludert i prisen. Denne praksisen er svært vanlig når man kjøper billetter og får kreditt fra banker, for eksempel.

Forskjellige priser i samme butikk

Ofte, på grunn av en feil fra fagpersonen som er ansvarlig for å merke eller oppdatere priser, har identiske varer (samme merke, mengde og volum) forskjellige prislapper. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å betale den lavere annonserte prisen, forutsatt at feilen er uberettiget.

Slike feil er ganske vanlige på apotek, for eksempel. Det er ikke uvanlig å finne produkter som har én pris i hyllen, men når du går til kassen, er prisen som vises høyere. I slike tilfeller har du rett til å kreve den lavere prisen som vises i hyllen.

Villedende reklame

I utallige tilfeller kan villedende reklame villede forbrukerne. Eksemplene finnes i overflod, fra å utelate informasjon om et produkts sammensetning til å spre informasjon forkledd som produktfordeler når det faktisk er lovpålagt.

Med dette i tankene er det leverandørenes ansvar å opprettholde sannferdigheten til informasjonen som støtter budskapet bak reklamen. Hvis annonsøren ikke klarer å underbygge informasjonen som gis, gir CDC en straff på én til seks måneders fengsel eller bot.

Garantiperioder

Den juridiske garantien er omtalt i artikkel 26 i forbrukerbeskyttelsesloven, som gir forbrukere en periode til å klage over mangler ved produkter eller tjenester. Denne artikkelen gir ingen forbehold eller unntak som ville ugyldiggjøre garantien for produkter som er utstilt. For å utøve den juridiske garantien trenger forbrukeren ganske enkelt å sende inn en klage sammen med kjøpsbevisinnenfor 30 dager, for tjenester og ikke-varige produkter, Ou 90 dager for varige tjenester og produkters.

Forbrukerbeskyttelsesloven (CDC) gir også mulighet for en annen type garanti, kalt en kontraktsmessig eller utvidet garanti, som utfyller den lovbestemte garantien. Den utvidede garantien er beskrevet i artikkel 50 i samme lov, og selv om den ikke er obligatorisk, må den leveres skriftlig og inneholde all nødvendig informasjon for at forbrukeren skal kunne bruke den.

Hvordan unngå svindel når man handler på nett?

Selv om problemer kan oppstå i enhver butikk, kan du redusere sjansene for hodebry ved å handle i anerkjente butikker. I Brasil tilbyr mange plattformer utmerket ettersalgsservice, som Amazon og Mercado Livre. Sørg derfor for at butikken er pålitelig før du kjøper. Nettsteder som Klag her hjelpe deg med dette. Du kan til og med se på hovedtypene av klager registrert av brukere.

Husk også å være årvåken når du kjøper, og sjekk om nettstedet er legitimt. Under Black Friday er det lett å finne falske nettsteder som bruker navnene til store forhandlere for å svindle forbrukere. Vær spesielt forsiktig med steder som kun tilbyr bankkvitteringer som betalingsmåte. I dette tilfellet er svindel enda enklere å gjennomføre, siden det for eksempel ikke er mulig å refundere betalingen direkte til kredittkortselskapet ditt.

Veja também:

Gleder meg til Black Friday 2022Hva med å forberede seg godt til daten da!? Sjekk ut alt du trenger å vite for å få mest mulig ut av anledningen.!

Kilde: Procon-SP.