Ingrid Guimarães og American Airlines: Brasilianere kommer med masseklager på selskapets profil
Indeks
Sist søndag, dag 9, skuespillerinnen Ingrid Guimaraes brukte sine sosiale medier til å rapportere en "fornærmende" hendelse. Hendelsen skjedde under en flytur American Airlines, fra New York til Rio de Janeiro. I den ble skuespillerinnen bedt om å gi fra seg setet i klassen Premium økonomi for en førsteklasses passasjer på grunn av ødelagt sete. Da hun nektet handelen, møtte hun trusler og offentlig ydmykelse fra mannskapet. Hendelsen skapte flere debatter om lovverk og kjønnsdiskriminering. Forstå:
Forstå saken
Andre Ingrid, om dagen Mars 07, da hun allerede satt og med sikkerhetsbeltet festet, ba en ansatt i flyselskapet henne om å forlate setet og gå til økonomiklasse. Årsaken som ble oppgitt var et ødelagt sete på business class, noe som ville kreve at personen på business class tok Ingrids plass. Skuespillerinnen avslo forespørselen og uttalte at hun ikke var klar over en slik regel og at hun hadde betalt for setet.
Etter avslaget rapporterte Ingrid å ha blitt utsatt for tvang og trusler fra mannskapet. Tjenestemenn sa at hun aldri ville kunne fly med selskapet igjen. American Airlines og at flyet ikke ville forlate bakken før hun forlot stedet. Ingrid sa at det i det øyeblikket ikke var noen detaljerte forklaringer eller forsøk på forhandlinger fra teamets side, bare trusler om at hun skulle reise seg fra setet.
«Nå spør jeg deg; Hva har jeg med andres ødelagte lederstoler å gjøre? De bør ikke tilby det til andre mennesker også, kanskje en bonus, eller noen som ønsket å gå for en rabatt. En forhandling og ikke en pålegg?»
Ingrid Guimarães på sin X-profil.
Situasjonen forverret seg da en ansatt, tilsynelatende irritert, kunngjorde over mikrofonen at alle passasjerer på flyet måtte gå av på grunn av Ingrids avslag. Videre pekte den samme ansatt på skuespilleren, avslørte henne offentlig og forårsaket forlegenhet blant passasjerene, som begynte å rope på henne. Ingrid rapporterte at hun under offentlig press endte opp med å gi etter og flytte til økonomiklasse.
Ingrid rapporterte at søsteren og svogeren hennes forsøkte å gripe inn og forklare situasjonen for mannskapet under hendelsen. Svaret mottatt var imidlertid hardt og respektløst: den ansatte ba dem holde kjeft. Ifølge henne kom den eneste brasilianske kommissæren som var til stede til og med en direkte trussel og sa: «Kjære, det er best du drar, med krok eller skurk.»
Ingrid fremhevet også at hun til gjengjeld bare mottok en rabattkupong på 300 dollar for sin neste flytur, uten ytterligere forklaring. Hun stilte spørsmål ved hvorfor hun ble valgt til å gi fra seg setet og nevnte at begrunnelsen som ble gitt var det faktum at hun reiste alene. Skuespillerinnen avsluttet rapporten med å fremheve behovet for bedre behandling av brasilianere av flyselskaper, spesielt med tanke på den økonomiske innsatsen som kreves for å kjøpe internasjonale billetter.
"Tvang, moralsk overgrep, respektløshet og trusler. I bytte ga de meg en kupong uten å forklare meg noe, bare et stykke papir i hånden (som jeg trodde var den nye billetten) som sa at jeg hadde en rabatt på 300 USD på min neste billett. Utrolig!"
Ingrid Guimarães på sin X-profil.
Innvirkning på sosiale nettverk
Konsekvensen av rapporten fra Ingrid Guimaraes på sosiale medier var umiddelbar og intens. Brasilianske internettbrukere mobiliserte raskt og uttrykte indignasjon og solidaritet med skuespillerinnen. Mange brukere delte sine egne negative erfaringer med flyselskapene, noe som førte til debatten om behandlingen av passasjerer.
Et tydelig eksempel på brasilianernes raseri var flommen av negative kommentarer, så langt er det rundt 101 tusen kommentarer, hva å American Airlines mottatt i en publikasjon om den internasjonale kvinnedagen i Instagram. Innlegget, som var ment for å feire datoen, ble oversvømmet av kritikk og støttemeldinger til skuespillerinnen. Brukere påpekte selskapets hykleri ved å ønske en god kvinnedag mens de behandlet en passasjer respektløst. Skuespillerinnen kommenterte til og med publikasjonen, takket brasilianere for deres støtte og fremhevet viktigheten av å kjempe for verdig behandling for alle.
«Det er så hyggelig å ønske en glad kvinnedag og ydmyke en brasiliansk kvinne samme dag på flyet ditt! Jeg håper de betaler i retten!»
User Tales Yamaguchi kommenterer American Airlines sitt Instagram-innlegg.
Kan selskapet tvinge passasjeren til å bytte sete? Hva sier lovverket om emnet?
Spørsmålet om et flyselskap som tvinger en passasjer til å bytte sete er komplekst og involverer ulike lover. I Brasil er Nasjonalt luftfartsdirektorat (ANAC) fastslår at bytte av seter ikke er obligatorisk, bortsett fra i spesifikke tilfeller av sikkerhets- eller flyselskapsforskrifter. For eksempel må passasjerer under 16 være i følge med en voksen, men dette garanterer ikke et bestemt sete. Seteendringer må gjøres på en rimelig og ikke-vilkårlig måte, med respekt for passasjerenes rettigheter.
I USA følger flyselskapene Transportkontrakt, som fastsetter reglene for flytting, kanselleringer og andre operative retningslinjer. Denne kontrakten kan sørge for eksepsjonelle situasjoner der en passasjer flyttes til en annen klasse eller et annet sete, spesielt på grunn av driftsproblemer som et skadet sete. Flytting må imidlertid gjennomføres på en rimelig måte, uten å være vilkårlig eller diskriminerende. Hvis flyselskapet bryter denne kontrakten, kan passasjeren søke oppreisning fra amerikanske forbrukervernbyråer, som f. Institutt for transport (DOT).
I begge land har flyselskapet myndighet til å be om seteskift når det er nødvendig for å ivareta flysikkerheten. Passasjeren må imidlertid informeres om årsaken til setebyttet, spesielt når han eller hun har kjøpt et bestemt sete. Ved en misbrukssituasjon har passasjeren rett til erstatning. I Brasil, artiklene 14 e 20 do Forbrukerbeskyttelseskode (CDC) fastslå at leverandøren må være ansvarlig for skader forårsaket under levering av tjenesten. Ved utilstrekkelighet av tjenesten kan forbrukeren kreve tvangsutførelse som avtalt eller refusjon.
I det konkrete tilfellet Ingrid Guimaraes, ble situasjonen ansett som fornærmende, da skuespillerinnen ble tvunget til å gi fra seg setet i klassen Premium økonomi for en passasjer av utøvende klasse på grunn av ødelagt sete. Mannskapets tilnærming ble ansett som upassende og respektløs, og skapte offentlig forlegenhet og raseri blant passasjerer.
Kjønnsspørsmål og diskriminering
Episoden som involverer Ingrid Guimaraes under flyturen av American Airlines reiste betydelige bekymringer om kjønnsdiskriminering. I følge skuespillerinnen selv er kriteriene for at hun ble valgt til å gi fra seg sin plass i Premium økonomi — klassen Premium økonomi tilbyr mer benplass, mer komfortable seter, forbedret service ombord og prioritert ombordstigning, mens Economy Class har mer kompakte seter og standard service – det var det faktum at hun var kvinne og reiste alene.
Denne begrunnelsen peker på potensielt ulik behandling basert på kjønn, og antyder at enslige kvinner kan bli sett på som lettere mål for ubeleilige eller urettferdige forespørsler. Saken fikk enda større ringvirkninger fordi skuespillerinnen landet i Rio de Janeiro, og avsluttet flyturen med selskapet, nettopp kl. den internasjonale kvinnedagen, Mars 8.
Vanlige rapporter inkluderer forespørsel om setebytte, mangel på tilstrekkelig overnatting e mangel på hensyn til kvinners spesifikke behov. Disse eksemplene fremhever hvordan normene og praksisene til visse selskaper kan opprettholde kjønnsforskjeller, og krever kritiske analyser og endringer i bedriftens retningslinjer for å sikre rettferdig og rettferdig behandling av alle passasjerer.
Spørsmålet om kjønnsdiskriminering støttes også av global lovgivning og politikk som tar til orde for like rettigheter. Både i Brasil og USA er det etablert lover og retningslinjer for å beskytte enkeltpersoner mot enhver form for diskriminering, inkludert kjønnsdiskriminering. Bevisstgjøring og rapportering av saker som f.eks Ingrid Guimaraes er avgjørende for å fremme positive endringer. Skuespillerinnens indignasjon og solidariteten hennes følgere viser på sosiale medier gjenspeiler synligheten fokusert på kampen for likhet og rettferdighet, og oppmuntrer til endringer i bedriftspraksis og lovgivning.
American Airlines posisjonering
Etterlyst av G1 na Segunda-Feira., dag Mars 10en American Airlines ga ut en første uttalelse som svar på hendelsen som involverte skuespillerinnen Ingrid Guimaraes:
"Vårt mål er å gi en positiv og trygg reiseopplevelse for alle våre passasjerer. Et medlem av teamet vårt tar kontakt med kunden for å forstå mer om hennes opplevelse og løse problemet."
American Airlines pressemelding.
Hva syntes du om denne saken som involverte skuespillerinnen? Ingrid Guimaraes? Fortell oss Kommentar!
Veja também:
Kilder: American Airlines e G1.
Anmeldt av Gabriel Princesval på 115
Oppdag mer om Showmetech
Registrer deg for å motta siste nytt på e-post.
